向春秋航空微信“喊话” 旅客找回遗失IPad2

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小编:民航资源网2013年7月24日消息:钱小姐在搭乘春秋航空航班时将自己的IPad2遗忘客舱内,通过微信向春秋航空隔空喊线日),钱小姐的IPad2完璧回赵。这也是国内第一例旅客通过微信找回了自己的遗失行李。7月上旬,春秋航空在微信试点开通了物品丢失求助功能,在

  民航资源网2013年7月24日消息:钱小姐在搭乘春秋航空航班时将自己的IPad2遗忘客舱内,通过微信向春秋航空“隔空喊线日),钱小姐的IPad2完璧回赵。这也是国内第一例旅客通过微信找回了自己的遗失行李。7月上旬,春秋航空在微信试点开通了“物品丢失求助”功能,在国内民航业尚属首家。

  7月17日,在一家旅游公司任职的钱小姐搭乘春秋航空的9C8960航班,下了飞机才突然发现,自己的IPad2遗忘在了客舱内。她恰好是春秋航空官方微信的粉丝,通过发送语音信息和工作人员取得了联系,并根据指导在微信上使用了新上线的自助挂失的功能。填写了航班、物品信息后,钱小姐得到了一个行李查询号码。

  “在微信上使用行李查询号码,可以自助查询遗失行李的处理状态。”春秋航空相关工作人员表示,旅客提交遗失物品信息后,地面服务部门会根据航班、物品特征等关键信息逐一配对,最终确认是否有遗失物。7天内,春秋航空会主动告知旅客遗失行李的查询结果。23日,春秋航空通知钱小姐,她的IPad2找到了。今天钱小姐取回了自己的IPad2。

  暑运季节旅客出行量大增,在候机楼、客舱等场所,旅客不慎遗失行李的几率也在上升。今年6月,春秋航空官网试点开通了“物品丢失救助”服务。试点一个月来,地面服务部、乘务组主动发现的旅客遗失物品178件,旅客通过自助查询、配对成功的有42件。在此基础上,“物品丢失救助”服务登陆春秋航空微信。

  “微信让航空公司与旅客之间的沟通,打破了时间和空间的限制。”相关负责人表示,通过微信,旅客不仅可以输入文字信息,同时也可以发送语音消息,沟通不仅停留在纸面,同样变得“听得见”。

  在微信使用自助挂失十分简便。用户只需根据提示,提供姓名、地址、航班号、航班日期、起飞机场、到达机场,最后一次见到丢失物品是在何时何地,丢失的物品的名称和特征等,系统收集完成后,就会交由专人进行处理并回复。

  相关负责人提醒,客舱内,旅客最易将物品遗忘在座椅背后的物品袋中、座位上、行李架内。旅客在下机时,可以重点检查这3个部位。乘务组在旅客下机之前也会通过客舱广播,再次提醒旅客不要遗忘自己的随身物品。

  正值旅行旺季,春秋航空也要提醒旅客,低成本航空对于托运行李有严格限制,超出部分要额外收费。托运行李时请不要托运贵重物品。锂电池、电脑、现金以及其他贵重物品等请随身携带。

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